三宮アップル歯科の院内アンケート回答
来院患者向けアンケートシステムを通じて収集された評価です。★1〜5のすべての回答を同一の基準で掲載しています。
- 評価 1その他
先日初めて伺いマウスピースを作りに行きました。今使っているものが半年持たず変形してしまう為そちらで作ろうと型取りしました。今のものが合わず寝られないのが辛く、実費ですが作りました。初診でも1時間あれば終わると思っていたので、もう少し時間がかかることを聞いた時はびっくりしましたが、急いで対応して下さったので、それはすごく有難かったです。 ただ、最短でマウスピースができる日に予約を取りましたが、手術後で行けない可能性があったので、無理そうなら予約変更してくださいということでそうしましたが、まず予約がなかなか空いていない。土日に関してはかなり先まで空いていなくて平日にしましたが、それでも11月4日が最短だと言われました。仕方なくその日に取りましたが、毎日合わないマウスピースでは寝られないため、本日マウスピースを買いにだけ行きたいと電話しました。ありがたいことに、対応して下さるということだったので、急いで伺いましたが… マウスピースをはめてみると口蓋の辺りにかなり隙間が空いており違和感。分厚さは歯医者によって違う為違っても分かりますが、こんなに隙間ができるものですか？ときくと、先生を呼んでくださいました。ですが、その先生があまりに酷かったです。診てもらうと明らかに口蓋の部分がペコペコしてるのに、｢これ普通ですか？｣ときくと、こういうこともある…というようなことや、耳を疑うことばかり。型取りの段階でそうなったかもしれないし、作ってるときにうまくフィットしていなかったかもしれないし。と… そして、作り直しにはまたお金が必要だと言われ流石に腹が立ちました。｢型取りの段階でそうなったかもしれないし、作ってる段階でフィットしてなかったのかもしれないということは、わたし何も悪くないのに、なぜ私がまた作り直しにお金を払うんですか？｣とききました。言わずにはいられない状況でした。話が明らかにおかしかったです。型取りをし直し、最短でマウスピースができるまで、せめて代わりのものが欲しいですと伝えました。今日合わなかったものは｢返却するから渡せない｣と言われました。｢型取りの段階でのことか、作ってる段階でフィットしていなかったことが原因なのかの検証のためにいるから｣と。言いたいことは分かります。でもあまりに患者の気持ちを考えていない発言が多かったです。最終的に、わたしが数日で検証に使ってもらってそのあとでもいいから新しいマウスピースができるまで使わせて欲しいと言ったのでそうしてくださいましたが、また取りに行くのも本当はとても大変です。今日は料金は無しでいいですといってもらえ助かりましたが、本当に対応がおかしかったです。 言うこともおかしかったです。 あと、予約が取りにくいならせめて最初にその事を伝えて欲しかったです。予約変更になるとまさかこんなに空いていないとは、初めての人は想像もつきません。 長文になりましたが、お気持ち察していただければ幸いです…
出典: 院内アンケートサービス kuchikomi（合同会社metaactive）